Voor extra gemak heeft onze klantenservice de meest gestelde vragen op een rij gezet.
Vragen over het bestelproces
Zijn de vermelde prijzen in- of exclusief BTW?
De prijzen die in onze webshop worden vermeld zijn inclusief BTW.
Ontvang ik een bevestiging van mijn geplaatste bestelling?
Ja, u ontvangt per e-mail een bevestiging van uw bestelling.
Ik heb geen e-mail ontvangen?
De bevestigingsmail voor je account, bestelling of betaling wordt verzonden vanaf het e-mailadres '[email protected]'. Als je de e-mail niet hebt ontvangen, controleer dan je map met ongewenste berichten/SPAM. Mocht je de e-mail daar ook niet vinden, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Ontvang ik een papieren factuur?
Alle orders en betalingen verlopen volledig digitaal. De factuur ontvangt u als bijlage in PDF via de mail bij de bevestiging van uw bestelling.
Hoe snel krijg ik mijn bestelling geleverd?
In 98% van alle gevallen wordt een pakket de volgende dag al bezorgd als u op werkdagen voor 17:00 uur heeft besteld én betaald (en de artikelen bij ons op voorraad zijn). De andere 2% vertrekken uit ons magazijn binnen 1-3 (werk)dagen. Wanneer uw bestelling exact wordt geleverd, hangt af van de vervoerder en ligt helaas buiten onze macht.
Vragen over de verzending
Waar vind ik de voor mij geldende verzendkosten?
De verzendkosten ziet u in het winkelmandje voordat u de bestelling afrond.
Waarom geen gratis verzending?
Het is eigenlijk heel eenvoudig: De kosten die gemaakt worden voor het verzenden, moeten linksom of rechtsom betaald worden. De webwinkels die 'gratis' verzenden rekenen deze kosten toch door. De verzendkosten zijn dan opgenomen als een soort opslag in de verkoopprijs van de producten. Uiteraard zouden wij dat ook kunnen doen: al onze producten net iets duurder maken en daarmee doen alsof we geen verzendkosten rekenen - zoals bij de meeste andere webwinkels gebeurt. Echter vinden wij dit niet eerlijk. Op deze manier worden klanten die meerdere artikelen bestellen namelijk benadeeld. Deze klanten betalen ongemerkt meer aan verzendkosten dan bij ons. De webwinkels die geen verzendkosten rekenen, verdienen dus zonder dat u het doorheeft op de 'gratis verzending'. Wij houden de kosten liever transparant!
Waarom is het verzendgewicht hoger dan het daadwerkelijke gewicht van mijn pakket?
Dit kan omdat uw zending op twee manieren wordt gewogen: het werkelijke gewicht en het volumegewicht. Het hoogste van de twee geldt als gewicht voor uw zending. Het volumegewicht wordt berekend op basis van de afmetingen van uw zending en een gewicht van 250 kg per m³ (lengte x breedte x hoogte in meter = ?m³ x 250kg of L x B x H in cm / 4000).
Kan ik mijn aankoop op een ander adres dan mijn huisadres laten bezorgen?
Ja, dat is mogelijk. Tijdens de bestelprocedure kunt u de optie ‘naar een ander adres verzenden’ aanvinken.
Vragen over retouren en defecten
Wanneer krijg ik mijn geld terug van geretourneerde producten?
In de meeste gevallen ontvangt u binnen 14 dagen na retourneren uw geld terug.
Krijg ik de verzendkosten vergoed indien ik producten retourneer?
U krijgt de verzendkosten van de retour gestuurde producten bij ons niet vergoed.
Er gaat iets mis met de levering, wat kan ik nu doen?
Indien het probleem een adresfout betreft en u heeft reeds een track&trace van ons ontvangen, vragen wij u direct contact op te nemen met DHL. Soms kunnen zij het adres nog wijzigen en een tweede poging tot bezorgen doen. Mocht er om een andere reden niet geleverd kunnen worden, vragen wij u om contact met ons op te nemen. De verantwoordelijkheid voor de extra kosten voortvloeiend uit een (adres)fout of mislukte levering is voor de consument, tenzij het probleem aantoonbaar door ons is ontstaan.
Kan mijn retourzending ook worden opgehaald?
Nee, het is alleen mogelijk zelf je bestelling te retourneren naar ons, altijd voorzien van originele factuur en/of bevestiging.
Wat moet ik doen als een product kapot is?
Neem contact op met onze klantenservice, wij helpen graag. Indien je al foto's van het defect kan meesturen (in JPEG) kan dit ons helpen je klacht sneller te verhelpen.
Is het mogelijk om mijn product via jullie te laten repareren?
Ja, u dient dan contact op te nemen met de klantenservice.
Contact
Heeft u nog andere vragen? Neem contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!
